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危机之下|打造会员私域流量池,精细化运营

发布时间:2020-05-08 浏览:129打印字号:

最初,没有人在意这场灾难,直到这场灾难和每个人息息相关。



疫情之下的现状与问题


2020年新春伊始,一场新冠病毒引发全球波澜。随着国内疫情被有效控制,不少人已经调整状态投入到了新的生活。部分企业与商家却焦灼地面临生存危机,“14天”隔离,线下门可罗雀,线上发展不一。



 

信息来源:《中购联2020购物中心行业疫情影响调研报告》


二三月份本该是春节前后线下门店获客高峰期,但事实上客流降至冰点,尤其是餐饮、旅游、酒店、院线等实体行业,线下活动几乎停滞。而线上,电商直播带货、短视频引流火热进行,但前期也面临产品不能及时发送等问题。成本方面,还要门店租金、人力资源闲置等需要承担。


受疫情影响严重的企业与商家,应该做出怎样决策才能化险为夷,抓住机遇渡过难关呢?自救行动该从何下手?


 
 

各品牌更加重视线上


很多企业商家在疫情之前,就不断调整策略,吸引新一代的消费者。打入流量更为活跃的社交平台,进行短视频内容营销、微博红人KOL带货、电商直播卖货等等。活跃的品牌动作,即便物流延迟,也让他们疫情期间也赚得盆丰钵满。



传统的口碑品牌商企受疫情影响不会一夜之间消失,但受到的打击的经济损失不可忽视。不跟随互联网发展趋势,重视起线上的营销,疫情之后的发展定会受阻。80后、90后的用户消费场景已经发生改变,作为目前消费的主力军,他们触达的信息更加多元,生活方式更偏向于数字化,是互联网流量的主力军。


寻找新的流量入口,抓住消费主力军,建立品牌的私域流量池,做好运营管理服务,实现高转化率与复购率。是商企此时应该做出的最佳决策。


 

私域流量的搭建与转化


那么私域流量是什么呢?私域流量是相对于公域流量来说的概念,是指不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。而私域流量池并不是用来获取流量,而是用来做流量转化的,通过更便捷、更低成本的触达和运营,使一定量的流量获得更高的收入。


私域流量可以精确触达用户个体,勾勒用户画像,进行分层管理运营,更精准地推进营销活动,激活沉睡用户,让用户自动稳定增长。但相对运营要求更高,需将内容、服务、用户关系做得更好、更专业、更精细化。



面向用户的精细化的营销首先要说“会员营销”。会员营销可以通过精细化的运营管理和系统的转化闭环,获得后续的高转化、高裂变、高口碑、高复购,实现用户自动稳定增长。这与私域流量的价值不谋而合,会员渠道便是品牌的私域流量池。


 

精细化会员管理系统


精细化的会员管理系统离不开数据库、营销渠道、反馈渠道几大方面,通过对用户进行分层,划分出用户级别,对不同的用户提供不同的触达方式、运营方式。



建立完整有效的会员数据库,可以更直观地了解会员分布、生活状态等信息,并且能更好进行分层分级。营销渠道是触达用户、与用户流畅沟通地通道,是活动传播的主要渠道,也是信息反馈的重要渠道。全面直观的营销数据反馈会让企业更好地了解本次营销活动的效果,也不要忘记从用户那里获取体验、兴趣、偏好等信息。


 

会员营销是企业持续不断的行动,会员是不断动态变化,品牌也需要不断调整优化,特别是在拥有大量会员的情况下。营销后台的自动化是必须的,不然,且不说私域流量池的规模或效果,低效的工作是对人力的浪费。


此时就是突破的机遇


新鸿儒所具有的会员管理系统是“鸿儒全渠道SCRM”。全渠道会员营销管理系统属国内领先,实现从产品到运营及服务的闭环,帮助企业全方位管理客户资源及会员数字化资产。


新鸿儒SCRM全渠道会员营销案例


通过全渠道的会员数据收集挖掘整理,运用数据分析与建模,使营销活动更精细精准,持续提升用户全生命周期价值,实现运营降本增效。这样的私域流量池,会员的忠诚度更高,更能对品牌新营销想法或方式做出反应反馈,是传播、裂变的天然快速渠道。


面对疫情之后的市场新趋势,下一步棋该怎样走,流量是主导因素,全渠道营销和用户运营是关键。

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