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网站用户体验的评估

发布时间:2013-12-17 浏览:297打印字号:


如果让一位普通用户对一个网站进行评价,一般会对视觉感受、功能体验、可用或使用体验、内容吸引力等几个方面进行描述,这也就是我们平常说的用户体验,根据前面提到的“用户体验的四个基本要素”,来分析下如何让一个网站在用户体验上获得较高的评价。
我们将网站看成一件普通的产品,评价这个产品的用户体验,一般会与经历,感受,体会等一些词语联系起来。网站中存在竞争,产品中一样存在,那么在经历、感受和体会上谈网站用户体验,可以从广义和侠义上来谈谈如何评估一个网站的用户体验。
狭义上:用户体验指的是“网站前端呈现部分,涉及到用户使用产品过程中的需求、认知、操作、系统反馈、呈现部分”的内容;
广义上:用户体验则包括了“网站在满足用户实现需求的完整过程中,影响用户的行为与感受的所有方面”的内容。
很多网站用户体验部门往往都是在负责“狭义的用户体验”定义部分的工作,但人们平时谈论的更多的,则是从广义的用户体验来对网站的评价,这样一来用户体验就变成了公司每个部门,每个人都需要关注的事情了。
那么对于“广义用户体验”,该如何度量,如果网站参与者都能够明确、清晰的描述出他所参与工作的用户体验的好与坏,那我们就有了改进和提高的基础。
下面是一个网站的用户体验创造模型。利用这个模型,可以帮助我们去建立良好的从用户研究到项目管理的人员分工协作,并且在进行网站设计时把握每个层级,更加有据可依。也许按照他说的那样做,一个良好用户体验网站就可能会被创造出来。

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